続・お客が来なくなったら、お客と店の気持ちがズレだしているという事かも

 - お客が来ない理由と解決案

前回の記事とかぶってしまいますが、よりユーザー目線になれるかもしれないと思ったので書きます。

お客が来なくなったら、お客と店の気持ちがズレだしているという事かも

Excelの例

僕は仕事でよくExcelというソフトを使っています。

あれ、便利なんですよ。タスク管理とかに。
あとは簡単な収支の計算をしたりするのにも重宝しています。

で、使っているとよくキーボードの「F1」を押しちゃうんです。
Excelをよく使っている方ならご存じかと思いますが、キーボードのF1を押すとヘルプが立ち上がる仕様になっているんですね。

でもこっちは間違えて押しちゃっただけでヘルプなんて表示してほしくないわけです。

ここで若干ユーザーと開発者側のズレがあるように思いました。

開発者側は、”いやがらせ”でそんな機能をつけるなんてことはありえません。
ということは、「これがあったら便利だろう」という想いでやってるはずなんです。

でも正直言って、Excelのヘルプを開くシーンなんて、そんなに多くないんですよ。
僕だけかもしれませんが。

だって基本的なことは使っているうちになれていくし、ヘルプだってそんなにわかりやすいわけでもないし、すべてを網羅しているわけでもない。

だったら、F1キーを押したらヘルプを出すか出さないかをExcelの設定で選べる方が何倍も便利じゃないですか。

開発側、販売側が勝手に「こういうのを求めているよね」って思うってこういう事なんじゃないかという例でした。

・・・わかりにくいかもしれないので、もう一つ。

iPhoneの例

僕の妻がiPhone5を使っているんです。

当時は最新の機種で、すごーく便利だった。
でも2年使って、さすがにきつくなってきたんです。

急に動かなくなったりとかが頻発するようになったんですね。

僕は家電製品の寿命を勝手に決めていて、スマホは2～4年と思っているので、そろそろ変え時なんだろうなと思っていました。

で、ユーザーとしては、おんなじiPhone5でも問題ないわけですよ。

でも、中身がアップグレードされてますから、ちょっとはいいやつにしないと、やっぱり動作がもっさりしたりして使いづらいだろうなとは思うわけです。

だったら、中の性能だけちょちょいとあげたiPhone5があればいいんです。
でも新しいiPhoneのラインナップみたら、やっぱりちょっと違うじゃないですか。

もちろんAppleが「iPhoneユーザーがもっと新しい体験ができるように」っていう配慮なんだとは思うんですが、使う側としては「今までと違うのになっちゃうんなら、ほかのスマホでもいいかなぁ」ってなるかもしれないんです。

どうですか。

飲食店も同じ

飲食店でも同じです。

何かの節目でメニューを入れ替えたり、リニューアルしたりしますよね。
大手の飲食店がそういう事をやるから、そういうもんだと思うかもしれません。
もしくは、お客さんが飽きちゃうって思うかもしれません。

でも、本当にそうですか？？

もし、あなたのお気に入りの飲食店が、看板メニューをリニューアルしたら、どう思いますか？

お客さんとあなたのお店との気持ちのズレがないか、時々チェックしてみてくださいね。