飲食店主は食べロガーを狙い撃ちして繁盛店にできる、ってどういうこと？

 - 飲食店経営のヒント 食べログ

他店の食べログについた口コミを見るのが趣味なんですが（悪趣味）

「再訪はありません」

というワードをよく見かけるんです。
これがすっごいツボでｗ

なんか、みんながみんな、揃いも揃った口調で「再訪はありません」って言ってるんですよね。

何か気に入らない事があったんだろうなーと思うんですが、
口コミを見る人からしたら「なんでわざわざそんな報告してんの？」って感じじゃないですかｗ

あれってすごく上から目線で滑稽です。
でもまぁ、「私は不満です」という必死のアピールなんだから仕方ないのかな・・・。

とにかく他店の事だから余裕でいられるのかもしれませんが、あのワードを見ると笑えます。

ちなみに僕は自分の店の口コミは見ないようにしています。
だって「どうせ反省しないから意味ないかな」、って。
傷つくだけだし・・。

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笑ってばかりもいられない

でも笑ってばかりもいられませんね。
有名な食べロガーさんだったら店を閉店に追い込むぐらいの力があるかもしれませんから。

飲食店には一度の失敗も許されないんです。

僕らみたいに飲食店をやっている立場なら、
「一度の来店でその店を完全に評価する」なんて事はないと思うんです。

「今日は調子が悪かったのかな」とか「今日は看板娘がいなかったのかな」とか、「その日がたまたま良くなかった理由」を探しちゃいます。

※さすがに二回行ってダメなとこはもう行かないけどｗ

だけど、食べロガーじゃなくても一般のお客さんは、その一回の来店に全てをかけているんですね。

そりゃ自分が稼いだ大切なお金と、その店で過ごす時間を投資しているわけですから、
満足できなければ納得できませんよね。

「次回成功すれば取り戻せる」

そんなチャンスが巡ってこないのが、飲食店なんです。
一度たりとも失敗は許されません。

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二度の成功でファンになったお客さんもいる

でも逆に、一度の来店で「いい！」と思って貰えれば、トントントン！とファンにまで上り詰めちゃう人もいます。

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僕の店で言えば、
「たまたま見つけたからフラッと入店した」という新規のお客さんがいて、
その時はお腹いっぱいだったからお茶だけだったので「今度は是非食事しに来てくださいね」と送り返しました。
二回目に来店された時に「本当に来てくれたんですねー！」みたいに覚えてますアピールをしただけで、すぐにファンになってくれました。

ファンになってくれるお客さんの存在って、自分たちの支えにもなるし、すごくありがたいんです。
「この人を喜ばせたい！」って心から願えるから、自然と絆も深くなっていきますし。
お互いにいい事しかない。

いずれにしろ、その一回のチャンスをどちらに転がすかが、その後の命運を分けるという事に違いはなさそうです。

食べロガー狙い撃ちで4点獲得の店

僕の近所のお店さんで、一時期食べログの評価が星4つを超えているところがありました。

「なにかコツがあるんですか？」
と聞いたところ、

「食べログやってそうなヤツがきたら、めっちゃ丁寧に料理作んのよ。」

と言ってましたｗ

「身も蓋もネェー！！！」って思いますよね。
でも同時に「上手だな・・・」と感心してしまったのを覚えています。

そのお店はもちろん、もともとのポテンシャルも高いです。
ただ、すごーく優れているかと言えば、まぁ普通ぐらい。中の上ぐらい。

でも「食べログやってそうなヤツ」が来たら、いつも以上に丁寧に作る。

そもそも食べログやってそうなヤツわかるんすね・・・って思ったけど、確かにわかるかもなぁ。

食べログの評価って、結局のところ一般人の評価じゃないんですよ。
あれって、食べロガーの評価ですからね。

食べロガーじゃない8割が「いい！」って思ったって、
2割の食べロガーが「悪い！」って思えばその店の評価はダダ下がりですから。

評価は食べロガーがするけれど、来店するかどうかはそれを見た一般人なんです。

だから食べロガー狙い撃ち作戦はすごく上手だなと思いました。

結果として評価があがれば売上もあがって、お店を継続できるわけですから。
お店の継続がお客さんへの一番の恩返しですからね。

汚い手を使ったって、なんだかんだ継続できるお店さんがカッコいいです。

おわりに

僕はあの口コミサイトっていう存在があまり好きではありません。
なんていうか、フェアじゃないんですよね。

お客さんは確かにお金を払っているかもしれないけれど、
飲食店だって食材費・人件費・光熱費・家賃・音楽などなどに多額のお金をかけているわけですよ。

お客さんは時間を投資しているかもしれないけれど、飲食店だってその営業時間は開けていなきゃならないわけだし、その前から仕込みもやっている。

だから、立場は同等じゃないですか。

なのに、「気に入らないから」と叩かれるのは一方的ですよね。
そのお客さんの態度がどうだったか、とかは関係なく。

僕は嫌な態度のお客さんには、こちらも嫌な態度を取りますｗ
大人げないですね。
でもきちんとしている人には最大限の接客をします。

口コミサイトに投稿する人は基本的にリスクがない。
だからなんとでも書ける。

場合によっては閉店に追い込むことだって出来るわけです。
※飲食店の閉店は悪評によって客足が鈍ることだけが原因ではないですが。

他店の口コミをいろいろと見ていても、本当に酷いものがあります。
「これ、評価っていうか単なる逆恨みじゃん。。。」みたいなのとか。

しかもタチ悪いことに、運営者も積極的にそこら辺に関わろうとはしないんですよね。

とはいっても、そんな事を嘆いていても何も変わりませんから。
悔しかったらカカクコムの社員になって、内部から変えてやるしかないわけです。
そんなのは無理ですよねｗ
だったら、利用してやるぐらいの気持ちでいるのが一番です。

なので、「食べログやってそうなヤツ」が来たら、
狙い撃ちするなり注意して対応した方がいいということです。